Gerer ses commandes
Confirmer, preparer, suivre la livraison et satisfaire tes clients
5 etapes · ~10 min de lecture
Quand un acheteur commande, tu recois une notification instantanee. Voici comment gerer chaque etape de la commande.
Recevoir la commande
Tu recois une notification in-app + email ou SMS avec le detail : produit, quantite, adresse de livraison, telephone de l'acheteur. La commande est au statut "En attente".
Confirmer la commande
Clique sur "Confirmer" dans le detail de la commande. Ca signifie que tu as le stock et que tu vas preparer le colis. L'acheteur est notifie automatiquement.
Conseils
- ✨Confirme dans les 24h — au-dela, l'acheteur peut annuler
Preparer et expedier
Prepare le colis et demande un ramassage au livreur (bouton "Demander ramassage"). Ou remets le colis directement. Tu peux imprimer le bon de livraison en PDF.
Conseils
- ✨Le bon de livraison contient un code-barres unique pour le suivi
Suivi et livraison
Le livreur collecte le colis → statut "Collecte". Puis "En livraison" → "Livree". A chaque etape, l'acheteur est notifie. Le paiement COD est collecte par le livreur.
Wallet credite
Une fois la commande livree, ton wallet est credite automatiquement a 100% du prix des produits (pas de commission). Tu peux consulter ton solde dans Dashboard > Wallet.
Conseils
- ✨0% de commission Kosto — tu gardes tout
Questions frequentes
Que faire si je n'ai plus de stock ?+
Change le statut en "Rupture de stock". L'acheteur sera notifie et pourra etre alerte du reapprovisionnement.
L'acheteur peut-il annuler ?+
Oui, tant que la commande est "En attente" ou "Confirmee". Apres expedition, non.
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